Eind 2025 zijn we gestart met een proefproject Eerstestraat. Vanaf nu zetten we WhatsApp ook in om - in situaties waar timing en bereikbaarheid cruciaal zijn - je rechtstreeks te bereiken.
Geen groep, geen kanaal wel één-op-één communicatie
Het is geen (zoveelste) WhatsApp-groep of -kanaal. Dankzij gespecialiseerde software kunnen we gepersonaliseerde berichten versturen. De communicatie verloopt één-op-één tussen jou en de gemeente net zoals je met een vriend of familielid zou doen. Andere inwoners kunnen jouw berichten niet zien en jij ziet die van hen niet. Zo blijft de communicatie overzichtelijk en wordt je privacy gerespecteerd.
Waarom WhatsApp?
Via WhatsApp kunnen we je snel informeren over zaken die een impact hebben op je dagelijkse leven zoals:
- wegenwerken en omleidingen
- mobiliteitsinformatie (strooien tijdens de winterprik, schade aan het wegdek, …)
- wateroverlast en hinder door stormweer
- wijzigingen bij de afvalophaling
- technische storingen bij de gemeentelijke dienstverlening
- andere dringende of onverwachte situaties (onverwachte storingen nutsmaatschappijen, …)
Omdat berichten rechtstreeks op je smartphone terechtkomen, mis je geen belangrijke informatie. Je wordt niet overladen met berichten. We sturen enkel wanneer het nodig is.
Je kan ook vragen stellen
Heb je een vraag over onze dienstverlening? Wil je iets melden? Stuur ons gewoon een Whatsappje!
Achterliggend werken we met artificiële intelligentie waarbij de gemeentelijke website wordt ingeladen als informatiebron. Wanneer je een vraag stelt, krijg je onmiddellijk een antwoord van onze AI-assistent, ook buiten de openingsuren.
Slimme technologie, menselijke opvolging
Geeft de AI-assistent geen volledig antwoord op je vraag of is bijkomende verduidelijking nodig? We kunnen altijd persoonlijk tussenkomen in gesprekken. De communicatiedienst bekijkt dagelijks de binnengekomen berichten en volgt vragen en meldingen verder op waar nodig. Je mag in dat geval dus nog een bijkomend antwoord van een medewerker verwachten.
Omdat we de AI-assistent stap voor stap verder ontwikkelen op basis van de vragen en meldingen die binnenkomen, worden de antwoorden doorheen de tijd steeds nauwkeuriger en relevanter.
Proefproject Eerstestraat
De gemeente testte WhatsApp de voorbije maanden tijdens de rioleringswerken in de Eerstestraat. De communicatie over de Eerstestraat blijft de volledige duurtijd van de werken ook via WhatsApp verlopen.
Ben je al ingeschreven voor de updates over de wegenwerken in de Eerstestraat? Dan verandert er niets. Je blijft deze berichten ontvangen. We breiden daarnaast onze WhatsAppcommunicatie uit met een algemene berichtenservice voor relevante gemeentelijke informatie.
Inschrijven
Inschrijven op de WhatsApp kan via onderstaande link of scan de QR-code.
Ik word graag geïnformeerd via WhatsApp
